Per il potenziamento della nostra organizzazione retail, siamo alla ricerca di uno/a Store Manager capace di guidare il team, sviluppare il business della boutique e garantire un’esperienza cliente distintiva, coerente con gli standard Nugnes.
Il ruolo
Lo/la Store Manager sarà responsabile della gestione completa della boutique, assicurando il raggiungimento degli obiettivi commerciali, il corretto presidio operativo dello store e lo sviluppo del team.
La figura agirà come punto di riferimento per il personale di vendita, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla cura del dettaglio, alla qualità della relazione con il cliente e alla collaborazione tra le diverse funzioni aziendali.
PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Business & Performance
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e di boutique.
- Monitorare quotidianamente KPI commerciali e retail: fatturato, conversion rate, AOV, AIV, UPT/AIPO, margine, sell-through e produttività del team.
- Analizzare le performance per reparto, categoria, brand e venditore, definendo azioni correttive tempestive.
- Supportare il team nella massimizzazione delle opportunità di vendita attraverso cross-selling, up-selling e sviluppo del total look.
- Contribuire alla pianificazione commerciale della boutique in linea con budget, stagionalità, eventi e priorità aziendali.
Client Experience & Clienteling
- Garantire un’accoglienza eccellente e un’esperienza cliente personalizzata, coerente con il posizionamento luxury di Nugnes.
- Supervisionare la qualità del servizio in tutte le fasi del percorso cliente: accoglienza, consulenza, vendita, post vendita e fidelizzazione.
- Sviluppare attività di clienteling e CRM, favorendo la costruzione di relazioni durature con clientela locale, nazionale e internazionale.
- Promuovere l’utilizzo strategico degli strumenti CRM per recall, follow-up, appuntamenti, eventi e riattivazione clienti.
- Gestire con professionalità clienti top, VIP e situazioni sensibili, mantenendo elevati standard di discrezione e cura.
- Team Management & Leadership
- Coordinare, motivare e sviluppare il team di vendita, garantendo presenza, energia e orientamento al risultato.
- Definire obiettivi individuali e monitorare le performance dei collaboratori.
- Organizzare briefing quotidiani e momenti di allineamento sulle priorità commerciali, prodotto, KPI e standard di servizio.
- Affiancare il team in floor, offrendo feedback costruttivi e coaching continuo.
- Favorire un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato alla responsabilità individuale.
- Supportare l’inserimento, la formazione e la crescita delle nuove risorse.
Store Operations
- Assicurare il corretto funzionamento operativo della boutique nel rispetto delle procedure aziendali.
- Supervisionare attività di cassa, stock, refill, appartati, resi, trasferimenti, inventari e gestione documentale.
- Garantire ordine, pulizia, sicurezza e piena efficienza degli spazi vendita e back office.
- Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte: buying, merchandising, visual, marketing, operations, HR e amministrazione.
- Presidiare la corretta applicazione di policy, procedure interne e standard aziendali.
Product, Visual & Brand Image
- Garantire una profonda conoscenza delle collezioni, dei brand e delle categorie merceologiche.
- Trasmettere al team contenuti di prodotto, storytelling e leve di vendita.
- Collaborare con il Visual Merchandising per assicurare un’immagine boutique coerente, commerciale e allineata agli standard Nugnes.
- Monitorare rotazione prodotto, slow mover, best seller, rotture di stock e opportunità di riassortimento.
- Contribuire alla valorizzazione del prodotto attraverso esposizione, styling e proposta commerciale.
PROFILO RICERCATO
- Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager, Boutique Manager, Department Manager o Assistant Store Manager strutturato.
- Provenienza preferenziale dal settore luxury, premium fashion, multibrand o retail di alto livello.
- Forte orientamento commerciale e comprovata capacità di raggiungere obiettivi di vendita.
- Ottima conoscenza dei principali KPI retail e capacità di tradurli in azioni concrete.
- Leadership autorevole, empatica e orientata allo sviluppo delle persone.
- Eccellenti capacità organizzative, gestionali e di problem solving.
- Sensibilità estetica, attenzione al prodotto e passione per il mondo moda/luxury.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue saranno considerate un plus.
- Buona dimestichezza con strumenti gestionali, CRM e pacchetto Office.
SOFT SKILLS
- Leadership e capacità di motivare il team.
- Orientamento al cliente e alla relazione di lungo periodo.
- Approccio analitico e data driven.
- Energia, presenza in floor e senso di responsabilità.
- Flessibilità, precisione e capacità di gestione delle priorità.
- Attitudine al coaching e alla collaborazione interfunzionale.
- Riservatezza, standing professionale e cura del dettaglio.
COSA OFFRIAMO
- Inserimento in una realtà luxury retail dinamica e in continua evoluzione. - Percorso di crescita professionale all’interno di un contesto strutturato.
- Possibilità di lavorare con i principali brand internazionali del fashion luxury.
- Ambiente orientato alla qualità, alla performance e alla valorizzazione delle persone.
- Formazione continua su prodotto, servizio, KPI e cultura retail.
